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“民有所呼、我必有应”运动｜广东betway西汉姆联官网网络2025年“总司理办实事”专项服务提升行动宣布

日期：2025-07-16 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　为深入贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”运动要求，周全落实信息通讯行业行风建设及纠风事情安排，广东betway西汉姆联官网网络始终秉持“用户至上”理念，由总司理带队深入一线调研，精准聚焦网络质量、服务效率、营业便捷、资费公示、客户眷注等用户焦点关切问题，现制订2025年“总司理办实事”专项服务提升行动，并向社会果真宣布，诚邀宽大用户监视，配合推动服务票鹄胲全提升。

　　一、网络质量提升（2025年9月尾前完成基础优化，12月尾前实现重点突破）

　　行动1.重点场景信号攻坚：开展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化，重点解决高频投诉区域信号笼罩缺乏问题，9月尾前完成地铁、公路、农村等点位的信号优化验收。

　　行动2.边疆海域笼罩补盲：团结广东移动推进5G基站共建共享，9月尾前完成边疆县城、沿海州里驻地5G信号补盲。

　　行动3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设，12月尾前完成首批试点项目验收，推动千兆光网向万兆升级，支持高清视频、智能家居等高带宽营业生长。

　　二、服务时效提速（2025年9月尾前落地）

　　行动4.装维服务时效允许：用户报障后30分钟内响应、当日完成故障修复、越日完成装置开通，切实缩短用户期待时间。

　　三、营业打点便捷化（2025年10月尾前周全上线）

　　行动5.服务模式立异：7月份推行宽带营业实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式，周全实现“足不出户办营业”。

　　行动6.线上功效扩围：10月尾前升级微信公众号服务功效，上线“套餐变换”、“快捷退订”等营业�？�，支持7×24小时在线打点，镌汰用户线下跑腿次数。

　　四、资费透明化（2025年8月尾前完成公示，10月尾前强化核验）

　　行动7.资费套餐精简公示：开展全省资费专项整治，8月尾前完成地市资费套餐精简，同步在官网、营业厅、微信公众号等渠道全量公示，确保用户“明确办、定心用”。

　　行动8.营业开通“三重确认”：10月尾前建成省级营业鉴权核验平台，强制营业开通前需用户吸收短信确认、输入验证码、线下签字（或电子署名），杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题，包管用户知情权和选择权。